Pierwszy dzień:

1.      Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji

-        Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny, w szczególności zagadnienia dotyczące:

o        umowa sprzedaży - rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy oraz gwarancja jakości

o        umowa przewozu – przewóz rzeczy, odpowiedzialność przewoźnika za powierzony towar

o        umowa spedycji – odpowiedzialność stron umowy

-        Ustawa z dnia 15 listopada 1984 roku prawo przewozowe – zagadnienia dotyczące odpowiedzialności stron umowy oraz zasady składania reklamacji

-        Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) - zagadnienia dotyczące odpowiedzialności stron umowy oraz zasady składania reklamacji

2.      Karta Gwarancyjna

-        Przepisy prawne dotyczące gwarancji

-        Odpowiedzialność z tytułu gwarancji

-        Rodzaje gwarancji

-        Karta gwarancyjna

3.      Odpowiedzialność stron umowy

-        Zasady odpowiedzialności

-        Odpowiedzialność cywilna

-        Odpowiedzialność karna

-        Należyta staranność w zakresie wykonania umowy

-        Wykonanie i niewykonanie umowy

4.      Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym

-        Umowa sprzedaży

o        Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca

o        Prawa i obowiązki stron

o        Tryb zgłaszania reklamacji

-        Umowa przewozu

o        Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca

o        Prawa i obowiązki stron

o        Tryb zgłaszania reklamacji

-        Umowa spedycji

o        Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca

o        Prawa i obowiązki stron

o        Tryb zgłaszania reklamacji

5.      Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż)

-        Ugoda sądowa i pozasądowa

-        Sądownictwo polubowne

-        Mediacja

-        Alternatywne metody rozstrzygania sporów

6.      Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji

7.      Dyskusja tematyczna

Drugi dzień :

Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-konsument.

1.      Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji

-        Ustawa z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

-        Ustawa o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

-        Ustawa z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów – zagadnienia dotyczące konsumentów

-        Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego

-        Ustawa kodeks cywilny- zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji

2.      Działalność komórki ds. reklamacji w firmie

-        Organizacja komórki ds. reklamacji

-        Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji

-        Rodzaje reklamacji i ich definicje

-        Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie

-        Zasady działania serwisantów

3.      Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym

-        Reklamacje przedsiębiorca-konsument

o        Prawa i obowiązki stron

o        Obowiązki sprzedawcy

o        Niezgodność towaru z umową

o        Tryb zgłaszania reklamacji

o        Rozpatrywanie reklamacji konsumenta przez przedsiębiorcę – dwa kroki konsumenta

-        Akty staranności konsumenta

4.      Pozycja Rzecznika Konsumentów (RK) w procesie reklamacyjnym

-        Prawa i obowiązki RK

-        Tryb postępowania przed RK

5.      Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż)

-        Ugoda z konsumentem

-        Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

6.      Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji

7.      Zawieranie umów – niedozwolone klauzule umowne.

8.      Dyskusja tematyczna.

1.      Przedstawienie regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji.

2.      Praktyczne omówienie postępowania z klientem od momentu złożenia reklamacji do jej finalnego rozpatrzenia w zakresie problemów dotyczących sprzedaży, transportu drogowego, w tym transportu międzynarodowego.

3.      Omówienie problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji.

4.      Poznanie odpowiedzialności stron umowy sprzedaży, umowy przewozu, umowy spedycji.

5.      Przedstawienie polubownego oraz sądowego procesu rozstrzygania reklamacji.

Szkolenie o powyższej tematyce możemy zrealizować na Państwa potrzeby w formie szkolenia zamkniętego.
Zainteresowane osoby prosimy o kontakt z naszym biurem tel. (12) 413-81-82

tak

Przyjazd uczestników i zakwaterowanie:
Od dnia 27 lutego 2012r. od godz. 14.00
Do dnia 29 lutego 2012r., wyjazd po obiedzie
Rozpoczęcie zajęć 28 lutego 2012r. godz. 9.00

W cenie szkolenia:

-       zajęcia dydaktyczne ( 2 wykłady)

-       teczka konferencyjna z kompletem autorskich materiałów szkoleniowych, notesem, długopisem

-       2 noclegi w pokoju dwuosobowym z łazienką

-       pełne wyżywienie (od kolacji w dniu 27 lutego, do obiadu w dniu wyjazdu włącznie 29 lutego)

-       poczęstunek w przerwach kawowych, obiady, kolacje

-       atrakcje podczas pobytu

-       imienne zaświadczenie uczestnictwa.

Istnieje możliwość przyjazdu do hotelu dzień wcześniej.

O szczegóły proszę pytać naszych konsultantów.

• w pierwszej kolejności prosimy zarezerwować miejsce na szkoleniu przez link [ Zapisz się na szkolenie ] - na dole tej strony
• Następnie proszę pobrać dokument DOC (32KB) "Karta zgłoszenia na szkolenie wyjazdowe"
• Przesłanie zgłoszenia na naszym dokumencie (list, fax lub e-mail) wraz z kopią potwierdzenia wpłaty stanowi podstawę do wpisania na listę uczestników szkolenia.
• Karta zgłoszenia jest prawnie wiążącą umową zawartą pomiędzy Centrum Promocji i Szkolenia SYSTEM s.c. a Zgłaszającym.
• Po otrzymaniu karty zgłoszenia prześlemy szczegółowy harmonogram szkolenia